מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים והחזרות

עדכון אחרון: אוקטובר 2026

מדיניות זו מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "התקנות"), והיא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות הנתונה לצרכן על פי דין.

1. הזכות לבטל עסקה

1.1. ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם.

1.2. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין העסק לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. העסק רשאי לבקש מהצרכן להציג תעודה המעידה על זכאותו.

1.3. זכות הביטול חלה גם על מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה.

2. איך מבטלים

2.1. את הודעת הביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:

2.2. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה או פרטי הרכישה, ומספר טלפון ליצירת קשר.

3. החזרת המוצר

3.1. לאחר מסירת הודעת הביטול ישלח העסק ללקוח את כתובת ההחזרה ואת אפשרויות ההחזרה (משלוח או מסירה בתיאום). יש להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים מקבלת פרטים אלה.

3.2. ביטול שאינו בשל פגם או אי-התאמה: עלות המשלוח בהחזרת המוצר תחול על הלקוח, ככל שהדין מתיר.

3.3. המוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית ככל הניתן, ללא שימוש וללא פגיעה, יחד עם כל הנלווה אליו. ענידה לצורך מדידה בלבד אינה מהווה שימוש.

3.4. האחריות למוצר במהלך המשלוח חזרה לעסק חלה על הלקוח עד לקבלתו בעסק. מומלץ לשלוח בדואר רשום או בשירות משלוחים עם מעקב.

4. החזר כספי ודמי ביטול

4.1. העסק ישיב ללקוח את התמורה ששולמה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.

4.2. ביטול שאינו בשל פגם או אי-התאמה: העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בתקנות.

4.3. ביטול בשל פגם, אי-התאמה בין המוצר לבין תיאורו באתר, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק: לא ייגבו דמי ביטול, העסק יישא בעלות איסוף המוצר או משלוחו חזרה, ויושב מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח.

4.4. דמי המשלוח המקוריים שבהם נשא הלקוח לא יוחזרו בביטול שאינו בשל פגם או אי-התאמה, ככל שהדין מתיר.

5. מוצרים שאינם ניתנים לביטול והחזרה

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק ולתקנות, ככל שהדין מתיר, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר:

  • מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנתו, לרבות חריטה ושינויי מידה.
  • מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנפגמו או שאינם במצבם המקורי, למעט פגם שאינו באחריות הלקוח.

6. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

6.1. יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לעסק בהקדם, רצוי בצירוף תמונה, ככל הניתן בתוך 7 ימים מקבלתו, כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות. אין במגבלת זמן זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

6.2. במקרה כזה, ולפי בחירת הלקוח, יוחלף המוצר במוצר תקין זהה (בכפוף למלאי), יתוקן, או תושב מלוא התמורה, ללא דמי ביטול ועל חשבון העסק.

7. החלפות

7.1. ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים מקבלתו, בכפוף לזמינות במלאי ולתנאים שבסעיף 3. ההחלפה כפופה להפרש במחיר, ככל שקיים.

7.2. עלות המשלוח בהחלפה שאינה בשל פגם תחול על הלקוח.

8. שאלות

לכל שאלה בנושא ביטולים והחזרות: dunnjewelry@gmail.com או באמצעות טופס יצירת הקשר.